„Wie erhalte ich Support?“
„Wo kann ich einen Supporter erreichen?“
„Ist gerade ein Supporter da? Ich brauche unbedingt Hilfe!“
... und noch viele weitere Fragen werden in diesem Artikel gebündelt behandelt.
Du bist wahrscheinlich gerade auf dieser Seite, weil du Hilfe benötigst und wissen möchtest, wie du effizient dein Anliegen gelöst bekommst. Wenn du ernsthaft nach Support suchst, dann lies dir bitte diesen Artikel vollständig durch – das Überfliegen hilft leider nicht und ignorieren erst recht nicht. Eine Videoanleitung gibt es (noch) nicht.
Jetzt folgen sogenannte „Spoiler“. Spoiler verstecken einen Text bis man auf den Spoiler klickt. Wenn du mehr über die Frage erfahren möchtest, kannst du den Spoiler mit einem Klick darauf gerne aufklappen.
Es kommt darauf an, was du für ein Anliegen hast. Hast du beispielsweise eine allgemeine Frage, dann kannst du diese entweder hier im Forum stellen oder auf einen Supporter warten. Hier im Forum findest du sämtliche Bereiche, in welchen du dein Anliegen schildern kannst. Auf diese Anliegen können in den Foren auch normale registrierte Benutzer antworten – es ist also nicht so, dass wir hunderte Supporter haben, die jeden einzelnen Fall bearbeiten. Es gibt hier im Forum viele hilfsbereite Spieler, die dir auch effektiv weiterhelfen können!
Den öffentlichen Support-Bereich hier im Forum findest du unter folgendem Link: GrieferGame-Servernetzwerk.
Lies dir dort am besten die Forenbeschreibungen durch, damit du weißt, wo du etwas posten solltest. Und keine Sorge: Wenn du mal ein Anliegen als neues Thema in das falsche Forum gepostet hast, dann wird dieses Thema vermutlich von einem aufmerksamen Benutzer gemeldet und vom Moderationsteam (Supporter und Moderatoren) in das richtige Forum verschoben.
Dein Anliegen kannst du äußern, indem du im jeweiligen Forum auf „Neues Thema“ gehst.
Auch kannst du versuchen, in der Shoutbox dein Anliegen zu posten. Dort wird allerdings nicht von offiziellen Teammitgliedern von GrieferGame dein Anliegen supportet. Die Shoutbox ist eine Chatbox, die ganz oben in der Foren-Auflistung zu sehen ist.
„Spoiler“
Teammitglieder von GrieferGame werden nicht für ihre Arbeit bezahlt. Sie machen das Alles ehrenamtlich und freiwillig. Daher habe bitte Verständnis, dass wenn du versuchst, ein Teammitglied zu kontaktieren, erst verspätet oder gar keine Antwort folgen wird. Du musst wissen: Wir haben aktuell vier Supporter, zwei Moderatoren und zehntausende registrierte Spieler auf unserem Netzwerk. Eine offizielle Teamübersicht kannst du übrigens hier einsehen: Teamübersicht.
Bedenke, dass du nicht der Einzige bist, der Support benötigt. Unsere Supporter und Moderatoren, welche für den allgemeinen Support verantwortlich sind, sind auch nur Menschen und versuchen ihr Bestes. Bitte spamme sie mit deinem Anliegen auch nicht an – du erhältst nämlich dann gar keinen Support mehr, sondern Sanktionen wie beispielsweise einen Mute – eine Stummschaltung, dass du dich, je nach Bereich, nicht mehr schriftlich (oder mündlich auf dem TeamSpeak-Server) äußern kannst. Das Spamming ist verboten – schau dir mal das Regelwerk an.
Am effektivsten erreichst du einen Supporter über den Minecraft-Chat. Äußere dein Anliegen privat über /msg <Spieler> <Nachricht> oder im öffentlichen Chat. Wenn ein Supporter gerade Zeit hat, dein Anliegen zu bearbeiten, wird er sich bei dir auch melden!
Moderatoren sind übrigens der Second-Level-Support. Also sind sie Supporter, die durchaus mehr Erfahrung haben und helfen den Supportern, falls sie nicht mehr weiterwissen. Moderatoren nehmen Anliegen an, die Supporter also nicht lösen können. Und hier sei auch noch einmal gesagt: Nicht jedes Anliegen kann von einem Supporter und Moderator erledigt werden. Hast du beispielsweise ein Problem mit dem Webshop –wenn du beispielsweise einen Rang erworben hast, dieser allerdings nicht aktiviert wird oder einfach einen Bug in deinem Grundstück hast, können sie dir im Regelfall nicht weiterhelfen. Allerdings können sie dir sagen, an wen du dich am besten wenden könntest.
Du hast natürlich auch die Möglichkeit, über Pinnwänden und neu gestartete Konversationen im Forum Teammitglieder zu erreichen. Allerdings bietet diese Möglichkeit nicht jeder Supporter und auch nicht jeder Moderator an. Es ist auch nicht garantiert, dass sie über diese zwei weiteren Möglichkeiten weiterhelfen werden.
Beide Möglichkeiten erreichst du, wenn du auf das Profil eines Teammitglieds gehst. Unter dem Profil siehst du eine Pinnwand und im Dropdown-Menü „Benutzer“ den Punkt „Konversation starten“.
Über den TeamSpeak-Server bieten wir aktuell noch gar keinen offiziellen Support an.
Einige Supporter und Moderatoren bieten allerdings momentan einen temporären freiwilligen Support auf dem TeamSpeak-Server an. Sie benennen den Channel „Community Talk“ meist zu „Support [temporär]“ um. Ist das so, dann kannst du dort dein Anliegen stellen. Aber sei dir bitte auch hier bewusst, dass du nicht der Einzige bist, der ein Anliegen hat. Viele TeamSpeak-Nutzer werden im Channel sein, habe also Geduld.
Ja, dies wird in laufe der Tage kommen!
Alle Anliegen diesbezüglich bitte an admin@griefergame.net per E-Mail senden. Hinter diese E-Mail-Adresse stecken Personen, die nur für diesen Support zuständig sind.
Da wir allerdings viele Anliegen über die genannte E-Mail-Adresse erhalten, bitten wir darum, dass du dich auch hier geduldest, sollte dein Anliegen nicht innerhalb von Sekunden bearbeitet werden. Spamme nicht mit weiteren E-Mails, sollte dein Anliegen nicht direkt bearbeitet werden.
Die Administration kannst du offiziell nur über admin@griefergame.net erreichen. Über diese E-Mail-Adresse bearbeiten wir Entbannungsanträge zu ausgesprochene Admin-Banns, Kennwortzurücksetzungen im Forum, Bewerbungen für den YouTuber-Rang und andere Anliegen, die nur wir erledigen können. Wünsche werden grundsätzlich unbeantwortet gelöscht.
Auch wenn die Administration alles über GrieferGame weiß, heißt es nicht gleich, dass du dich direkt immer an die Administration wenden sollst. Das Aufgabengebiet unserer Administratoren besteht nicht aus Support. Diesen übernehmen, wie oben bereits erwähnt, in erster Linie unsere Supporter und in zweiter Linie unsere Moderatoren.
Zusammenfassung von Daten
E-Mail-Adresse zum Webshop: admin@griefergame.net
E-Mail-Adresse zur Administration: admin@griefergame.net
Forum: https://griefergame.net/forum/
TeamSpeak-Server-IP: ts.griefergame.net
Minecraft-Server-IP: griefergame.net (1.8 - 1.15)
Zusammenfassung der Anlaufstellen
Community
Ist die erste Anlaufstelle, wenn du ein Anliegen hast. Das Fragen kostet dich nichts und hilfsbereite Spieler gibt es genug. Eine Kontaktaufnahme mit hilfsbereiten Spielern eignet sich sehr im Forum über neue Themen als auch über unseren TeamSpeak-Server.
Supporter
Sind die erste offizielle Anlaufstelle zwischen einem Spieler, der Support benötigt und dem Team. Kontaktieren kann man sie im Forum durch neue Themen, neue Konversationen und Pinnwand-Einträgen, in Minecraft über /msg <Spieler> <Nachricht> und über den öffentlichen Chat und auch über unseren TeamSpeak-Server.
Moderatoren
Bieten einen erweiterten Support an und helfen Supporter, wenn sie nicht mehr weiterwissen. Kontaktieren kann man sie im Forum durch neue Themen, neue Konversationen und Pinnwand-Einträgen, in Minecraft über /msg <Spieler> <Nachricht> und über den öffentlichen Chat und auch über unseren TeamSpeak-Server.
Administratoren
Sind nur für Anliegen da, die nicht mal ein Moderator lösen kann. Kontaktieren kann man sie offiziell per E-Mail an admin@griefergame.net.
Kommentare 29
Niconono8
warum hast du mich gemuted?
Niconono8
Und Jetzt?
Niconono8
Hi ZeigriagtHD Bin da
yRyzed
Hallo, ich wollte fragen ob ich mein supreme wieder bekomme ?`
L_upus
also.ich wollte wissen wan /bank wieder geht den ich habe da so 125k drauf und wollte eggs kaufen aber kann nicht wiel alles geld auf bank ist wollte nur wissen wan /bank wieder geht ich hoffe ihr beeilt euch den ich will das egg
XXAmneyXX
Auch wenn mal Kein Supporter Online ist weiß er sich immer zu Helfen
das ist Echt Sehr cool
XXAmneyXX
Ich Finde dass Winichen Wieder ins team soll Sie hat IMMER den Usern Geholfen und war immer Nett Ich Würde Mich Freuen wenn Winichen Wieder ins Team kommt LG XXAmneyXX
lxci3
HEY ich möchte mich gerne bewerben als supp habe viel erfarung LG dkone1981
XXAmneyXX
Ich wurde zu Unrecht Gebannt unzwar Perma wegen angeblichen banumgehung/nutzen mehrer accounts das stimmt net mal! würde mich sehr über entbannung freuen
LG: XXAmneyXX
_Ultimateflame_
Ich wurde von Sophia_2008 mit einer ph falle getötet und hab alles verloren
Youtuber_Gaming
Könntet ihr mal auf CB1 kommen weil ich mich bewerben möchte
Youtuber_Gaming
Hallo ich möchte mich bewerben
Youtuber_Gaming
Bitte
Nico_207
Liebes Team Ich habe durch irgend welchen gründen Titan verloren,Ich hoffe ihr gibt ihn mir wieder,
mc name:Nico_207
Illaki
bitte entbannt mich!
Illaki
Liebes Griefergame Team
Wollte mich nur entschuldigen dass ich werbung gemacht habe
LG Illaki
L_upus
mich würde es freuen wen man mir antwortet
L_upus
hallo,wurde für 28tage für fremtwerbung gebannt ich habe aus schon einen entbannungsantrag geschriben! bitte lest ihn euch durch den das war ein ausfersehen
die erklärung steht bei den entbannungsabtrag
XXAmneyXX
ich möchte einen entbannungs antrag fordern ich weiß nicht wie das geht aber ich wollte mich für alles entschuldigen was ich getan habe aber mehr kan ich leider nicht machen habe kein ts nichts ich würde mich freueb wenn ich entbannt werden würde Name: XXAmneyXX
Nox_88
wie bekommt man ein rabate code für den shop
will mir eine kiste holen mir fehlen 41 ct
adolf
so funkiuniert das nicht
L_upus
hallo ich kann nicht auf den server gehen wen ich da drauf will steht da server ist online mod bitte helft mir ist mein liblingsdserver bitte antwortet mir und helft mir!
TimStern
auf ts ist jemand mit meinen akaunt angemöldet /verifizirt ich möchte bitte mich zu mufen oder in minecraft anzuschreiben den ich würde sehr gerne wieder mit den anderen usern reden Danke
LG TimStern ingamename
TimStern
Sorry habe LRS
L_upus
kann ich entbannt werden hacke nicht das ist unfair ich hacke nicht unfair
Hooch55
Hallo, würde mich freuen wenn ihr mein Entbannungs-antrag lesen würdet
LG Hooch55
L_upus
ich würde bitte entbannt werden bitte ignoriert mich nicht
L_upus
bitte entbannt mch ich hacke nicht
L_upus
ich will entbannt werden ich hacke nicht